Viele Ärztinnen und Ärzte sind irgendwann im Laufe ihrer Tätigkeit an dem Punkt, an dem sie feststellen, dass die hauseigene Software nicht mehr den Anforderungen der Praxis entspricht. So ging es vor einigen Jahren Dr. Marcel Schorrlepp. Nach einer intensiven Recherche und einigen „Testtagen“ in seiner Praxis hat er eine passende Arztsoftware gefunden. 

Die Anzahl der aktuell verfügbaren Praxissoftware-Systeme liegt im hohen zweistelligen Bereich. Gerade die großen Software-Anbieter haben mehrere Produkte – für unterschiedliche Bedürfnisse – im Angebot. Fachrichtung, Praxisgröße, Zahl der Anwender sind nur einige der Faktoren, die bei der Wahl eine wichtige Rolle spielen. Eine erste Orientierung – u. a. nach Fachrichtungen sortiert – bietet die Installationsstatistik der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV). Hier sieht man schon einmal, welche Systeme in den deutschen Praxen am häufigsten installiert wurden. Die meistgenutzten Systeme für die hausärztliche Praxis finden Sie in diesem Beitrag. 

Die Frage nach dem bevorzugten Betriebssystem sollte man ganz am Anfang der Suche beantworten. Damit grenzen Sie die Suchergebnisse deutlich ein und sparen viel Zeit und Nerven.

Was nutzen Ihre Kolleginnen und Kollegen? Welche Erfahrungen haben Ihre Praxismitarbeiterinnen und -mitarbeiter mit welchen Programmen gemacht (auch bei früheren Arbeitgebern)? Der Rat von Dr. Schorrlepp an dieser Stelle ist, auch explizit nach Wünschen und Erfahrungen des Praxisteams zu fragen, weil sie im Alltag viel damit arbeiten werden.

Zudem fand er Bewertungen und Erfahrungen von ärztlichen Kolleginnen und Kollegen sehr wertvoll. Neben dem direkten Austausch sind auch Fachforen hilfreich. So finden Sie im coliquio-Forum Kollegen-Fragen und -Antworten zu unterschiedlicher Praxissoftware. 

Nehmen Sie sich genug Zeit, um eine Demo-Version durchzuspielen. Wie kommen Sie mit der Nutzeroberfläche klar? Scheuen Sie sich nicht davor, einen Mitarbeiter des Software-Herstellers zu sich in die Praxis einzuladen und lassen Sie Ihr ganzes Team einen Tag lang damit arbeiten.

Ein gut funktionierender Support – erreichbar und zuverlässig – ist laut Dr. Schorrlepp die Voraussetzung für die alltägliche Arbeit mit der Praxissoftware. Gerade bei Updates geht gerne etwas „kaputt“ – in solchen Momenten ist eine schnelle Hilfe seitens des Herstellers entscheidend. Doch die Qualität des Supports des jeweiligen Praxissoftware-Anbieters lässt sich im Vorfeld nur schlecht überprüfen. Und selbst wenn es am Anfang reibungslos funktioniert, lässt die Qualität des Supports mit der Zeit oft nach. Hier hilft nur der Austausch unter Kolleginnen und Kollegen weiter. Rezensionen und Erfahrungsberichte in den entsprechenden Foren und natürlich auch der persönliche Austausch sind eine gute Zeitinvestition.

Letztlich gilt: die beste Software, die für alle passt, gibt es nicht. Jede Praxis hat individuelle Anforderungen, jeder Nutzer und jede Nutzerin andere Vorlieben und Prioritäten. Und eine Produkt-Demo des Anbieters sollte nicht die einzige Entscheidungsgrundlage sein. Viele Ärztinnen und Ärzte hören sich deshalb vor einer Neuanschaffung im Kollegenkreis um. 

Schauen Sie jemandem, der ähnliche Anforderungen wie Sie hat und die Software täglich nutzt, einmal über die Schulter. So erhalten Sie einen realistischen Einblick in die Funktionalitäten und die Nutzungsfreundlichkeit der Software. Oder tauschen Sie sich online mit Kolleginnen und Kollegen aus, die ihre Erfahrungen mit bestimmten Softwarelösungen teilen. Im coliquio-Forum gibt es einige Diskussionen, beispielsweise über die Kosten verschiedener Lizenzen oder um die Aufwände, die mit einem PVS-Wechsel verbunden sind.