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Nicht jedes PVS hält, was es verspricht: reibungslose Prozesse im Praxisalltag für Ärztinnen, Ärzte und MFA. Eine Umfrage des Zentralinstituts für die kassenärztliche Versorgung (Zi) 2025 ergab, dass sogar jedes zweite PVS-System von den Anwendern nicht weiterempfohlen würde. Und jede dritte Arztpraxis in Deutschland möchte ihr Praxisverwaltungssystem sogar wechseln.
Die Gründe dafür liegen in den häufigen Problemen von PVS, mit denen Praxisteams zu kämpfen haben.
Die Gründe dafür liegen in den häufigen Problemen von PVS, mit denen Praxisteams zu kämpfen haben.
- 82 Prozent geben an, dass beim Auslesen der elektronischen Gesundheitskarte wiederholt Schwierigkeiten auftreten.
- In über 80 Prozent der Praxen kommt es regelmäßig zu Störungen beim Aufbau der Verbindung zwischen dem Konnektor und der Telematikinfrastruktur (TI).
- Über 70 Prozent beklagen regelmäßige Probleme beim Ausstellen von eRezepten.
CGM unter den Verlierern
Das Zi hat Mitte 2025 insgesamt mehr als 95.000 Praxisinhaberinnen und -inhaber zur Umfrage eingeladen. Insgesamt wurden 32 PVS (mit einem Marktanteil von insgesamt 77,4 Prozent) in die Analyse einbezogen, da für sie mindestens 6 Bewertungen unterschiedlicher Arztpraxen vorlagen. Hier können Sie die Ergebnisse der Zi-Umfrage einsehen.
Die höchste Weiterempfehlungsrate (in absteigender Reihenfolge) gab es darin für:
- Praxis-Programm (MediSoftware Computersysteme für Ärzte)
- Tomedo (Zollsoft)
- DURIA
- T2med
- PegaMed (PEGA Elektronik)
Kein Zufall ist sicherlich, dass sich diese 5 PVS auch im Ranking der Benutzerfreundlichkeit weit oben stehen. Als besonders nutzerfreundlich gelten:
- T2med
- InterARZT (InterData Praxiscomputer)
- Praxis-Programm (MediSoftware Computersysteme für Ärzte)
- DURIA
- PegaMed (PEGA Elektronik)
- Tomedo (Zollsoft)
- SMARTY (New Media Company)
- Arztpraxis Wiegand (APW-Wiegand - Med. Software Entwicklung und Vertrieb)
- PsychoDat (ergosoft)
- MEDYS
Im Vergleich zum PVS-Monitoring 2024 stieg die durchschnittliche Benutzerfreundlichkeit der Softwaresysteme leicht an.
Insgesamt erhalten dennoch 18 der 32 meistgenutzten PVS schlechte Weiterempfehlungsraten. Schlecht bewertet sind vor allem Produkte der CompuGroup Medical Deutschland (z. B. ALBIS; CGM MEDISTRA; TURBOMED), MedVision sowie RED Medical.
Der Virchowbund gibt auf seiner Webseite Tipps, welche Funktionen eine Software für die Arztpraxis haben sollte und wie Sie das richtige Praxisverwaltungssystem auswählen.
Der Virchowbund gibt auf seiner Webseite Tipps, welche Funktionen eine Software für die Arztpraxis haben sollte und wie Sie das richtige Praxisverwaltungssystem auswählen.
Angst vor dem Wechsel ist groß
Nur noch rund ein Drittel der Ärztinnen und Ärzte sind aktuell bereit, ihr Praxisverwaltungssystem zu wechseln. Das ist ein Minus von etwa 10 Prozentpunkten gegenüber der letzten Umfrage. Die Gründe sind nicht unbedingt die gestiegene Nutzerzufriedenheit, sondern eher die Angst vor dem Aufwand, glaubt man beim Verband der niedergelassenen Ärzte. Mehr als 40 Prozent der Befragten fürchten sich vor Problemen bei der Datenmigration. Bei Nutzern von besonders schlecht bewerteten PVS betrifft das sogar mindestens 2 von 3 Befragten.
Fragestellung: Welche Gründe sind ausschlaggebend dafür, dass Sie Ihr PVS wechseln wollen? Sortierung nach dem Anteil der Teilnehmenden, die die Befürchtung vor Problemen bei der Datenmigration als ausschlaggebenden Grund zum Verbleib bei gegenwärtigen PVS angegeben haben.
© Virchowbund
Die Angst vor dem PVS-Wechsel ist laut Virchowbund aber meist unbegründet: Bei mehr als 70 Prozent der Arztpraxen, die bereits einmal ihr PVS gewechselt haben, verlief die Umstellung ohne Datenverlust. Mehr als 80 Prozent der Befragten gaben sogar an, ein PVS-Wechsel habe zu signifikanten Verbesserungen im Praxisalltag geführt.
