Beschwerdemanagement - wer weiß Rat?

Vor kurzem wurde in meinem Krankenhaus ein Beschwerdemanagement eingeführt. Das bedeutet: Die Patienten erhalten einen Fragebogen, in welchem sie ausgiebig über ihre „Kundenzufriedenheit“ befragt werden. Dieser Fragebogen geht dann an die Krankenhausleitung, wird dort ausgewertet und geht dann zur weiteren Bearbeitung an meinen Chef. Dann bin ich dazu verpflichtet, in meiner Freizeit eine weitere Stellungnahme zu schreiben (Verteidigungsrede!). Das ist des Öfteren mit Problemen...

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